Wie versende ich eine Retoure?
Wir legen jeder Sendung neben dem Lieferschein auch alle erforderlichen Retourendokumente bei.
Um einen Artikel zu retournieren, kannst Du den Retourenaufkleber und den Retourenschein verwenden.

Und so einfach geht’s:
1. Lege den Artikel unbedingt in der originalen Artikelverpackung in das Paket.
2. Lege den Retourenschein bei.
3. Klebe den Retourenaufkleber auf das verschlossene Paket.
4. Anschließend musst Du nur noch das Paket beim nächsten Paketshop oder Paketbox abgeben.

Wie lange dauert es in der Regel, bis mir meine Retoure gutgeschrieben wird?
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde,
erfolgt die Gutschrift des Rechnungsbetrags innerhalb von 14 Tagen über den von Dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg.

Wo kann ich mein Retourenpaket abgeben?
Die Abgabe einer Retoure ist sowohl in jedem Hermes-Paketshop als auch in DHL-Filialen möglich.
Bei Retouren die direkt von unseren Partnern versendet wurden,
sende diese bitte mit dem entsprechenden Retourenlabel mit Hermes oder DHL zurück.

Wie kann ich Artikel reklamieren?
Sollte ein von uns gelieferter Artikel in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein,
dann kannst Du uns den Artikel mit dem Retourenschein unter Angabe des Reklamationsgrundes selbstverständlich kostenfrei zurücksenden.
Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast.
Jetzt einfach den Artikel neu bestellen.

Muss ich für den Rückversand bezahlen?
Das Porto für die Rücksendung der Artikel übernimmt THE BASIC.

Innerhalb welchen Zeitraums kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bei THE BASIC hast Du nach Erhalt Deiner Bestellung 100 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden.

Auf welchem Weg bekomme ich mein Geld zurück?
Die Gutschrift erfolgt immer auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast.
Bei Kreditkartenzahlung erstatten wir den Betrag auf Dein Kreditkartenkonto.
Bei Zahlung mit PayPal erfolgt die Gutschrift auf Dein PayPal-Konto.